Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern 53 Doch es steckt mehr dahinter

Doch es steckt mehr dahinter als nur einfache Telephonie bzw

welcher die Sprache gesteuert außerhalb der Zielkultur erlernt oder einen Zweitsprachenlerner handelt

we examine the laws of information theory

herauszuziehen

1Übertragende Gesellschaft

Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern 53 Doch es steckt mehr dahinterIn den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations und Kommunikationstechnologie sind hierfr vor allem der verschrfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf vernderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call